Industria de înfrumusețare este în continuă creștere, cererea de servicii este pe un trend ascendent însă diferența se face printr-un mod eficient de administrare a afacerii și printr-o bază de clienți stabilă și satisfacută de serviciile prestate. Prin Calendis s-au făcut în ultimul an aproximativ 90.000 de programări la servicii de coafor, barbershop, machiaj și cosmetică
Saloanele de înfrumusețare sunt un domeniu business în continuă creștere și totodată un domeniu foarte competitiv. E un sector în care atenția față de client primează în orice minut al interacțiunii cu salonul. Până la urmă clienții lor, în momentul în care ies pe ușa salonului, devin o reclamă vie a talentelor specialiștilor beauty.
Afacerile din domeniul beauty au de câștigat prin implementarea aplicațiilor ce le permit o gestiune mai bună a programărilor și clienților și prin modul ușor prin care clienții își pot programa vizitele.
Calendis ajută afacerile din domeniul beauty
Calendis vine în ajutorul saloanelor prin sistemul complet de gestionare a programărilor și prin posibilitatea de programare online la diferite servicii, astfel se eliberează recepția de programările telefonice pentru a se putea ocupa cu maximă atenție de clienții din salon.
Stresul căutării unui loc liber la un salon este redus și pentru clienți, ei având la dispoziție platforma www.calendis.ro și aplicația mobilă Calendis, disponibilă pe AppStore și Google Play, pentru a se programa rapid.
De asemenea, atât saloanele pot trimite notificări SMS sau pe email cât și clienții pot opta să primească aceste notificări pentru a limita numărul întârzierilor sau programărilor ratate în special în perioadele solicitante.
Fidelizarea clienților
Într-un domeniu atât de competitiv, o bază stabilă de clienți și abilitatea de a atrage constant clienți noi este un factor critic de succes. Clienții „vechi” vin pentru atmosferă, servicii constante sau îmbunătățite și modul în care sunt tratați ca fiind „de-ai casei”. Pentru aceștia, ai posibilitatea în Calendis Business de a crea oferte personalizate și pentru a-ți surprinde clienții.
Pentru clienții noi, saloanele au ocazia să îi atragă cu abonamente diverse care se pot defini în aplicația Calendis Business. Abonamentele pot conține unul sau mai multe servicii, număr de intrări și valori pentru a evidenția prețurile preferențiale. De asemenea, se pot seta programări recurente pentru clienți pentru a-i scuti de neplăcerea de a nu găsi un loc liber.
Provocările saloanelor de înfrumusețare
În urma analizei ultimului an de date obținute prin Calendis Business, aplicația completă de programări, se observă anumite perioade de creștere a programărilor pentru aceste servicii. Începând cu lunile de primăvara, numărul de programări începe să crească și multe saloane devin ocupate cu gestiunea programărilor.
Sezonul estival cât și evenimentele specifice anotimpului, cum ar fi cocktailuri, evenimente business, festivaluri sau nunți, contribuie la creșterea numărului de rezervări. Perioada februarie-iulie este extrem de solicitantă și puținele momente de respiro sunt date de perioada Paștelui și luna august, când mulți clienți ai saloanelor aleg să-și ia concediu.
Un număr mare de programări telefonice, posibile suprapuneri sau întârzieri cresc stresul personalului din salon. Având atenția distribuită în atâtea direcții, devine dificil să te ocupi de clientul prezent în salon și aceste situații vor genera o experiență nesatisfacătoare.
Top servicii beauty
În perioada iunie 2017 – mai 2018, prin Calendis Business s-au facut aproximativ 90.000 de programări pentru servicii de înfrumusețare.
Serviciile beauty cu cea mai mare căutare sunt serviciile de coafor. Clienții pentru aceste servicii sunt în special de sex feminin.
Faptul că barbershop-urile au devenit un model de business viabil și profitabil e confirmat de faptul că ele ocupă locul doi ca număr de programări. Din ce în ce mai mulți bărbați aleg o suită de servicii complete care includ, pe lângă tradiționalul tuns și aranjat al bărbii, și diverse tratamente cum ar fi masaj capilar, bărbierit cu brici, styling și masaj facial.
Serviciile de cosmetică ocupă locul trei, însă în acest sector de servicii intră diverse tratamente faciale, epilare și machiaj. În multe cazuri aceste servicii sunt la pachet cu servicii mai utilizate precum cele de coafor. De altfel, 20% din programările pentru servicii beauty sunt pentru servicii multiple sau tratamente complexe. Poți afla aici cât reprezintă serviciile beauty din totalul rezervărilor efectuate prin Calendis.
